Asiakaspalvelutyö kuuluu moneen rooliin – taidot CV:ssä? 📝
Asiakaspalvelutyö ei kuulu pelkästään asiakaspalvelija-tittelin alle vaan asiakaspalveluhenkisyyttä kaivataan eri aloilla, useassa eri työnkuvassa. Sujuvat vuorovaikutustaidot sekä muut hyvästä palvelusta kielivät ominaisuudet ja luonteenpiirteet kannattaa siis päivittää myös ansioluetteloon.
Hyvät asiakaspalvelutaidot eduksi kaikilla toimialoilla
Asiakaspalvelijana työskentelevien tehtävänkuvaan kuuluu usein asiakkaiden kysymyksiin vastaaminen puhelimitse, sähköpostitse, chatin tai sosiaalisen median kautta. Mikäli rooli koostuu nimenomaan asiakaskontakteista, on luonnollista, että rekrytointi-ilmoituksessa painotetaan nimenomaan asiakaspalvelutaitoja.
Monet työnantajat kaipaavat kuitenkin useissa eri tehtävissä vähintään asiakaspalveluhenkisyyttä, sillä toimenkuvaan saattaa muiden tehtävien lisäksi kuulua myös asiakkaiden opastamista, myyntiä, tukea tai palautteiden vastaanottamista.
Asiakaspalvelutöitä kuljetusalan, kaupan ja taloushallinnon tehtävissä
Asiakaspalvelutehtävinä voidaan pitää muun muassa myyjän, kuljettajan, kassahenkilön, avainasiakaspäällikön ja esimerkiksi laskutusosastolla työskentelevän toimenkuvaa, sillä näissä ja monissa muissa rooleissa ollaan vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa.
Työnantajalle jokainen kontakti asiakkaan kanssa on mahdollisuus luoda hyvä palvelukokemus, ja sitouttaa asiakasta käyttämään tuotteita tai palveluita uudelleen. Tämän takia työnantajat arvostavat sitä, että työntekijällä on taito kuunnella ja opastaa asiakkaita.
Työpaikat, joihin asiakaspalvelutyö kuuluu
Avoimet työpaikat ovat täynnä erilaisia tehtäviä, joten asiakaspalvelutyötä etsittäessä saattaa unohtua, että useampikin rooli saattaa sisältää asiakaspalvelua, vaikka titteli ei sitä suoraan paljasta.
Listasimme muutamia töitä, joiden rekrytointi-ilmoituksissa työnantaja on erikseen korostanut myös asiakaspalvelutaitoja.
- teknisen kaupan asiantuntija
- kuorma-autonkuljettaja
- kirjanpitäjä
- myyntiassistentti
- muuttotyöntekijä
Vuorovaikutus- tai asiakaspalvelutaidot ovat tärkeitä niin teknisen kaupan asiantuntijana kuin kuorma-autonkuljettajana tai muuttotyöntekijänä. Työntekijät edustavat aina työajalla yritystä, joten jokainen kontakti on mahdollisuus onnistua syventämään asiakassuhdetta tai epäonnistua siinä.
Asiakaspalveluhenkisyyttä sekä kykyä asiakkaiden opastamiseen kaivataan myös esimerkiksi erilaisissa kirjanpitoon liittyvissä tehtävissä sekä myyntiassistentin tehtävissä, jossa tehtävänkuva muodostuu asiakkaiden tilausten kokonaisvaltaisesta hoitamisesta.
Mitä ominaisuuksia asiakaspalvelutyössä tarvitaan?
Hyvät asiakaspalvelutaidot eivät vaadi korkeakoulututkintoja tai mittavaa työkokemusta taakseen. Monet hyvän asiakaspalvelijan ominaisuudet ovat piirteitä, jotka henkilöltä löytyy luonnostaan. Toki asiakaspalvelutaitoja voi aina parantaa, esimerkiksi koulutuksen tai palautteen kautta.
Asiakaspalvelutyöt houkuttelevat monesti työntekijöitä, jotka viihtyvät ihmisten parissa ja innostuvat ongelmanratkaisusta. Kun rooliin kuuluu paljon vuorovaikutusta, auttaa tehtävässä menestymiseen muun muassa empaattisuus, kuunteleminen sekä se, että jaat mielelläsi tietoa eteenpäin ja kommunikoit sujuvasti.
Työnantajan arvostamat asiakaspalvelutaidot
- ongelmanratkaisukyky
- asiakkaan kuunteleminen
- tarkkaavaisuus
- hyvät kommunikaatiotaidot
- kärsivällisyys
- tuotetietous
- ajanhallintataidot
- mukautumiskyky
- empatia
- päätöksentekokyky
Kun kuuntelet, mitä asiakas tarvitsee, ja omaat tarvittavan tietouden tuotteista tai palveluista joita edustat, ollaan jo pitkällä. Vaikka kommunikoisit itse kuinka selkeästi tahansa, on myös ongelmanratkaisukyky ensiarvoisen tärkeää, sillä kaikki ei aina suju asiakkaan odottamalla tavalla.
Nappaa työ asiakaspalvelutaidoillasi – muista päivittää CV
Hyvän asiakaspalvelun avulla vahvistat asiakastyytyväisyyttä, joka taas kasvattaa mahdollisuutta siihen, että asiakas palaa uudelleen tuotteiden ja palveluiden pariin tai suosittelee niitä muillekin.
Tarkista siis työpaikkailmoituksesta, millaisia asiakaspalvelutaitoja hakemassasi tehtävässä painotetaan, ja varmista, että omat taitosi ovat esillä myös ansioluettelossasi. Pelkän asiakaspalvelutaitojen ja ominaisuuksien listauksen sijaan, kannattaa osaamisesta kertoa käytännön esimerkein.
Lue lisää: Hyvä CV on nopea tie haastatteluun – näin esittelet itsesi työnantajalle
Löytyisikös sopiva asiakaspalvelutyö 👉 täältä? Hae suoraan tehtävään tai katso toimialojen avoimet haut.
Saatat diggailla myös näistä
Työelämätaidot – mitä taitoja työntekijä tarvitsee?
Rekrytoivat työnantajat arvostavat yhä enemmän työnhakijalta löytyviä kykyjä ja taitoja, kuten organisointi- ja vuorovaikutustaidot tai teknologiaosaaminen. Lue artikkelista, millä taidoilla on juuri nyt kysyntää.
Kirjanpitäjän työpaikat WorkPowerilta – kartoita tilitoimiston työpaikat ja muut uramahdollisuudet yhdellä hakemuksella
Kaikki kirjanpitäjät ja tehtävät muka samanlaisia? Ei pidä paikkaansa. Kirjanpitäjän työpaikat eroavat toisistaan yhtä paljon kuin työnantajat ja tekijätkin. Lue artikkelista, mitä työnhaussa kannattaa ottaa huomioon, ja kartoita tilitoimiston työpaikat sekä muut taloushallinnon uramahdollisuudet vain yhden hakemuksen avulla.
Hyvä CV on nopea tie haastatteluun – näin esittelet itsesi työnantajalle 💯
Hyvä CV on nopea tie haastatteluun. Lue mitä CV:ssä kannattaa kertoa, missä muodossa, ja millainen CV-kuva toimii. Nappaa haastattelukutsu uusiin töihin!
Tekoäly työnhaun apuna: viisi vinkkiä HR-konsultilta
ChatGPT:tä voi hyödyntää laajasti työnhakuprosessien eri vaiheissa, kun vain kokeilee rohkeasti ja hyppää innolla mukaan.